よくある質問

フレッツ 光ネクストとはどのようなサービスですか？

フレッツ 光ネクストは、お客さま宅まで直接引き込んだ加入者光ファイバをアクセスラインとするインターネット通信料完全定額制サービスです。加入者光ファイバならではの高速通信を思う存分お楽しみいただけます。 従来の「Bフレッツ」に加えて、帯域確保型アプリケーションサービスが利用可能です。

「最大100Mbps」「最大200Mbps」「最大概ね1Gbps」とありますが、常にその速度で通信できるのですか？

本サービスはベストエフォート型のサービスであり、最大速度を常に保証するものではございません。インターネットのご利用時の速度は、お客さまのご利用環境や回線の混雑状況、伝送方式等によって低下する場合があります。また、インターネットサービスプロバイダの準備されるネットワークによっても異なります。

サービスの拡大予定はどうなっていますか？

お客さまのお住まいの地域でフレッツ光がご利用いただけるかは、郵便番号からカンタンにお調べいただけます（郵便番号からの検索はこちら）。また、今後、フレッツ光の提供を予定しているエリアもこちらからご確認ください。

定額でインターネットが使い放題ということですか？

インターネットサービスプロバイダに接続するための通信料が完全定額となります。なお、インターネット接続にあたっては、本サービス利用料のほかにインターネットサービスプロバイダの接続料が必要となります。

高速の専用線とはどのような点が違うのですか？

本サービスはNTT東日本のNGN網を経由したインターネットなどへ接続するためのサービスです。通常の専用線のように始点と終点をお客さまにご指定いただけるものではありません。

マンション・ハイスピードタイプ、マンションタイプについて、一人でも申し込みはできますか？

マンション・ハイスピードタイプ、マンションタイプの提供条件として、同一の集合住宅やオフィスビル単位で、ミニでは4契約以上見込めること、プラン1では8契約以上見込めること、プラン2では16以上の契約を代表者から一括申し込みが可能であることが必要となりますが、お申し込みをご希望の場合は、お1人さまからでもご相談ください。なお、集合住宅やオフィスビルの敷地内の共用スペースに弊社通信設備を設置させていただきますので、管理組合さまやオーナー様の承諾が必要となります。

加入者光ファイバとはどのような回線ですか？

弊社よりお客さま宅内に設置される回線終端装置までを結ぶ光ファイバです。

NTT東日本が提供するPPPoEクライアントソフトウェア（フレッツ接続ツール）以外のソフトウェアを使用する際に注意することはありますか？

「フレッツ接続ツール」以外のPPPoEクライアントソフトウェアを使用する際、MTUを1454B以下（MSSを1414B以下）に設定していただく必要があります。MTU、MSSを上記の値以上に設定すると閲覧できないホームページなどがございます。

Bフレッツと同じ利用環境で利用できますか？

フレッツ 光ネクストにおいて、ギガファミリー/ギガマンション・スマートタイプ、ファミリー・ハイスピードタイプ、マンションハイスピードタイプをご利用になる場合、100Mbpsを超える通信速度でご利用いただくためには、1Gbpsの通信速度に対応した環境（対応LANケーブル、パソコン端末等）が必要となります。100Mbpsの通信速度に対応した環境でもご利用いただくことは可能ですが、最大通信速度は100Mbpsとなります。

接続ができない場合、問い合わせ先はありますか？

お客さまのお問い合わせは以下のとおりになります。
［フレッツ 光ネクストの故障に関するお問い合わせ］
フリーダイヤル 0120-000113（24時間　年中無休）
※録音にて受付しており順次ご対応いたします。
※故障修理などの対応時間は9:00〜17:00となります。
インターネットからもお問い合わせいただけます。
故障に関するお問い合わせ

一緒に使えない電話サービスはありますか？

基本的には、別回線となりますので、一緒に使えない電話サービス等はございません。ただし、マンションタイプで、VDSL装置を設置し、加入電話回線またはISDN回線と共用になる場合、ガス漏れなどの自動通報および、電気・ガス、水道などの自動検針、遠隔制御などのサービスをご利用になるには、別途配線工事などが必要となる場合がありますので、ご契約の事業者さまなどに必ずご連絡ください。

1台のパソコンからインターネットとサービス情報サイトを同時に接続することはできますか？

サービス情報サイトはIPv6通信で提供するサイトのため、IPv6通信をご利用可能な環境においてインターネットと同時に接続できます。

異なるパソコンからインターネットとサービス情報サイト（ＩＰｖ6）を同時に接続することはできますか？

サービス情報サイト（IPｖ6）はIPv6通信で提供するサイトのため、IPv6通信をご利用可能な環境においてインターネットと同時に接続できます。ただし、複数のパソコンから同時に接続する場合は、HUBなどの機器をお客さま自身でご用意いただく必要がございます。

オプションサービスを利用中の場合、注意することはありますか？

オプションサービスをご利用中の場合の注意事項につきましては、こちらをご覧ください。

Bフレッツで利用しているサービスタイプをフレッツ 光ネクストでも利用できますか？

「フレッツ 光ネクスト」では、「ベーシックタイプ」を提供しておりませんので、「フレッツ 光ネクスト」のサービスタイプへ変更していただく必要があります。

NTT東日本が提供するPPPoEクライアントソフトウェア（フレッツ接続ツール）は、どのような環境で動作しますか？

フレッツ接続ツールは、Windows、Macintoshに対応しております。 動作環境は、以下の通りです。

夜間に故障した際には、故障修理対応をしてもらえないのですか？

24時間・365日保守に対応する「24時間出張修理オプション」をご契約いただいているお客さまにつきましては、NTT東日本収容ビルからお客さま宅やお客さまビル共用部に設置したレンタル機器(回線終端装置等)までの区間について、故障受付および復旧対応を24時間・365日実施いたします。 なお、「フレッツ 光ネクスト プライオ」については、「24時間出張修理オプション」としてではなく、基本機能として24時間の故障受付・出張修理対応を実現しております。

Ethenetインタフェース(LANカード)は、USBタイプのものも利用できますか？

はい、利用できます。OSがEthernetインタフェースとして認識できれば、利用可能です。

プライベートIPアドレスは使えるのですか？

使用できるのはグローバルIPアドレスのみです。

最低利用期間はありますか？

にねん割をご契約いただいているお客さまに関しては、更新月(利用期間満了月の翌月と翌々月)以外で解約された場合、解約金（戸建て向けサービスの場合10,450円、集合住宅向けサービスの場合1,650円）をお支払いいただきます。 詳しくはNTT東日本までお問い合わせください。

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